FAQ

1. Wie kann ich nach Artikeln suchen?
Geben Sie den gewünschten Suchbegriff (Marke, Name, etc.) in das Suchfeld oben rechts ein und klicken Sie anschließend auf die Lupe. Alle Möglichkeiten zu dem Begriff werden Ihnen nun angezeigt.

Als zweite Möglichkeit können Sie die Artikel oder die gewünschten Marken auf der linken Seite unter “Kategorien”- “Onlineshop” oder “Marken” sehen und auswählen.

 

2. Wie bestelle ich bei sydneyfrances.com?

a) Ohne Kundenkonto
Sie besitzen noch kein Kundenkonto? Kein Problem – Sie können auch als Gast bei uns bestellen!

b) Bestehendes Kundenkonto
Haben Sie sich bereits registriert, dann loggen Sie sich einfach mit Ihrer Email-Adresse und Ihrem Passwort ein (Rote Leiste, oben rechts: “Anmelden”).

Wenn Sie eingeloggt sind, wählen Sie die gewünschten Artikel aus, in dem Sie
a) entweder mit der Maus über das Produkt drüberfahren und das Einkaufswagensymbol anklicken oder
b) Sie klicken den Artikel direkt an. Anschließend das schwarze Feld “In den Warenkorb legen” anklicken. Links daneben kann dann die gewünschte Menge ausgewählt werden. 1 Stück ist immer voreingestellt, mit dem “+” oder “-” können Sie die Anzahl entsprechend höher oder tiefer setzen.

Zum Abschluss Ihres Einkaufs, klicken Sie oben in der roten Leiste auf “Kasse”.

3. Mein Name/Meine Anschrift hat sich geändert.
Oben in der roten Leiste befindet sich die Auswahl “Mein Konto”. Hier finden Sie eine Zusammenfassung Ihrer letzten Aktivitäten und haben die Möglichkeit Ihre hinterlegten Informationen zu aktualisieren oder zu ändern.

Links in der Auflistung “Benutzerkonto Übersicht” können Sie folgendes ändern:

Den Namen des Nutzers, indem Sie bei “Kontaktinformationen” auf “bearbeiten” klicken. Hier können Sie auch die Telefonnummer, Email-Adresse oder das Passwort ändern. Anschließend den Button “Speichern” auswählen.

Bei Änderungen der “Rechnungsadresse” oder der “Versandadresse” klicken Sie ebenfalls auf “bearbeiten” und geben die gewünschten neuen Daten ein. Zum Abschluß der Änderung den Button “Speichern” anklicken.

4. Kann ich meine Kontodaten und Bestelldaten einsehen?
Alle getätigten Bestellungen können Sie unter “Mein Konto” (oben in der roten Leiste) und dann in der linken Auflistung unter “Meine Bestellungen” finden.

Aktuell ausgewählte Artikel, die noch nicht als Bestellung abgeschickt wurden, finden Sie unter “Mein Warenkorb”.

Alle Angaben zur Person finden Sie nach wie vor unter “Benutzerkonto Übersicht” und folgend unter “Benutzerkonto Information”.

5. Ich habe mein Passwort vergessen? Was kann ich tun?
Im Bereich “Anmelden” bitte sofort auf “Passwort vergessen?” klicken und Ihre Emailadresse eingeben. Zum Schluss auf “senden” klicken und Sie erhalten eine Email mit einem neuen Passwort, welches Sie einmalig für den nächsten Login nutzen können, danach empfehlen wir, dies zu ändern. (Mein Konto – Benutzerkonto Übersicht – Kontakt Informationen – “bearbeiten”)

6. Kann ich Ware zurücksenden und wer trägt die Kosten?
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

7. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sie können über “Mein Konto” (oben – rote Leiste), auf “Meine Bestellungen” klicken. Dort sehen Sie den Status Ihrer Bestellung.

8. Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine Bestellung kann nach Absenden leider nicht mehr von Ihnen selbst storniert werden. Möchten Sie die Bestellung jedoch trotzdem stornieren, setzen Sie sich bitte mit uns direkt in Verbindung per mail oder telefonisch.

9. Was ist, wenn es ein Problem mit meiner Bestellung gibt?
Reklamationen jeder Art, sollten im besten Falle natürlich nicht auftreten. Doch wenn einmal ein Problem auftritt, bitten wir Sie, uns direkt zu kontaktieren und wir sind bemüht eine passende Lösung zu finden!

10. Was muss ich tun, wenn die Lieferung beschädigt, unvollständig oder fehlerhaft eintrifft?
Auch hier bitten wir Sie, sich umgehend mit uns in Verbindung zu setzen. Gemeinsam sprechen wir dann die weiteren Schritte ab und klären was zu tun ist.

11. Welche Browsereinstellungen sind für die optimale Funktionalität des Shops empfohlen?
Um unsere Webseite in Aussehen und Funktion in vollem Umfang nutzen zu können, empfehlen wie die Verwendung des aktuellen Mozilla Firefox, Google Chrome oder dem Internet Explorer in einer aktuellen Version.

Bitte aktivieren Sie außerdem JavaScript und zudem die Funktion „Cookies akzeptieren“, damit Ihnen alle Warenkorb-Funktionen in vollem Umfang zur Verfügung stehen.

Hier finden Sie Hilfe, wie Sie Cookies in Ihrem Browser aktivieren können: Klicken Sie bitte hier

 

12. Liefern Sie auch ins europäische Ausland?
Der Versand ins Ausland ist möglich. Sämtliche Kosten und Preise finden Sie ganz am Ende der Webseite unter “Versandinformationen”. Dort sehen Sie eine Tabelle mit den anfallenden Versandkosten in die jeweiligen Länder je Paket.

Alternativ können Sie auch im Einkaufswagen mit Eingabe der Postleitzahl und des Landes die Versandkosten ermitteln.

13. Wen kann ich bei Fragen kontaktieren?
Der Kundenservice von Sydney & Frances GmbH & Co. KG hilft Ihnen gerne bei sämtlichen Anliegen und Fragen weiter. Sie erreichen uns wie folgt:

Telefon: +49 221 6778456-0
Fax: +49 221 6778456-9
email: info@sydneyfrances.com
oder per Post: Sydney & Frances GmbH & Co. KG – Ettore-Bugatti-Str. 39 – 51149 Köln

 

14. Wie kann ich meinen Gutschein einlösen?
Sie lösen Ihren Gutscheincode ein, indem Sie auf der Startseite im Onlineshop auf den Button “Warenkorb” klicken. Ganz am Ende, sehen Sie das Feld “Rabattcode“. Hier bitte den zur Verfügung gestellte Code eingeben und “Anwenden” anklicken.

Achten Sie hierbei auf Groß- und Kleinschreibung. Durch die Eingabe des Gutscheincodes wird automatisch der Gutscheinwert vom Auftragswert abgezogen.

Bitte beachten Sie den angegebenen Mindesteinkaufswert. Liegen Sie unter diesem Wert, kann der Gutschein nicht eingelöst werden und Sie erhalten eine Fehlermeldung.

Ist Ihre Bestellung abgeschlossen, ist eine nachträgliche Eingabe des Gutscheincodes leider nicht mehr möglich.

Ihr Gutschein ist bis zum angegebenen Datum gültig und einlösbar. Eine Barauszahlung ist nicht möglich und er ist nicht mit anderen Rabattaktionen kombinierbar.

15. Gutscheincode eingegeben, aber den Mindestbestellwert nicht erreicht:

Haben Sie den für die Aktion gültigen Mindestbestellwert nicht erreicht, müssen Sie noch weitere Produkte Ihrem Warenkorb hinzu um den Gutscheincode einlösen zu können. Nachdem Sie noch weitere Artikel ausgewählt haben, klicken Sie auf “Warenkorb aktualisieren”. Anschließend können Sie den Gutscheincode nochmals eingeben und auf “Anwenden” klicken.

Der Rabatt wird nun auf der rechten Seite angezeigt.

Falls Ihr Rabatt nicht angerechnet wird, müssen Sie bitte Sie Meldungen über der Produkt Bestellansicht beachten.

Achtung: Nach jeder Warenkorb Aktualisierung, muss der Rabattcode erneut eingeben werden, damit er eingelöst werden kann.

Nach Aktualisierung und Eingabe des Codes können Sie weiter zur “Kasse” gehen und den Bestellvorgang wie gewohnt abschließen.

Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice (s.o.)

 

16. Newsletter

Am Ende der Webseite finden Sie das Eingabefeld “NEWSLETTER”. Falls Sie den Newsletter erhalten möchten, geben Sie bitte Ihre Email-Adresse in das entsprechende Feld ein und klicken auf “abonnieren”. Anschließend müssen Sie die gestellten Fragen beantworten, um sicherzustellen, dass Sie kein Roboter sind.

Daraufhin erhalten Sie eine Email an die von Ihnen angegebene Adresse als Bestätigung und ggf. auch  einen Link, mit der Bitte diesen anzuklicken. Als Dankeschön für Ihre erfolgreiche Anmeldung sehen Sie und den einmalig gültigen Gutscheincode in Höhe von 5%, welchen Sie bei Ihrer nächsten Bestellung einlösen können.

Sollten Sie keine email erhalten, überprüfen Sie bitte Ihr Spam-Postfach oder kontaktieren Sie uns.

17. Wie bezahle ich durch PayPal Plus?

  • 1. Bezahlen per Lastschrift über PayPal (Siehe Bild 1):Haben Sie bereits ein Paypal Konto? Dann können Sie sich mit Hilfe des blauen Buttons einloggen und bezahlen den offenen Betrag wie gewohnt durch das PayPal – Konto.
  • Haben Sie kein PayPal Konto? Dann haben Sie die Möglichkeit Ihre Zahlung per Lastschrift oder Kreditkarte auszuwählen.

A) Falls PayPal Konto bereits vorhanden, dann bitte zu erst “Einloggen” ansonsten weiter unter wie folgt:

B) In dem Reiter “BANK” geben Sie bitte Ihre Bankverbindung, das Geburtsdatum und die Rechnungsadresse ein.

Stimmen Sie am Ende, mit dem Setzen der Häkchen, den Nutzungsbedingungen und Datenschutzgrundsätzen zu und erteilen Sie das SEPA-Lastschriftmandat indem auch hier den Haken setzen und anschließend auf “Zustimmen und fortfahren” klicken.

Sie werden danach direkt auf unsere Seite weitergeleitet und erhalten eine Bestellbestätigung mit den Details zu Ihrem Einkauf.

2. Bezahlen Sie mit Kreditkarte über PayPal (siehe Bild 2)?

A) Falls PayPal Konto bereits vorhanden, dann bitte zu erst “Einloggen” ansonsten weiter unter wie folgt:

B) In dem Reiter “Kreditkarte” geben Sie bitte Ihre Kreditkartennummer, Gültigkeit, Prüfziffer und die Rechnungsadresse ein.

Stimmen Sie am Ende, mit dem Setzen der Häkchen, den Nutzungsbedingungen und Datenschutzgrundsätzen zu und erteilen Sie das SEPA-Lastschriftmandat indem auch hier den Haken setzen und anschließend auf “Zustimmen und fortfahren” klicken.

Sie werden danach direkt auf unsere Seite weitergeleitet und erhalten eine Bestellbestätigung mit den Details zu Ihrem Einkauf und Ihrer Zahlung von PayPal.

Bitte beachten Sie, dass durch die Eingabe von falschen oder fehlenden Daten, die Transaktionen nicht bestätigt werden. Daher bitten wir Sie um die korrekte Eingabe Ihrer Daten.

Für beide Zahlungsarten ist es nicht erforderlich ein PayPal Konto zu eröffnen.

Im Falle einer Retoure wird der Betrag wieder Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben.
Bitte beachten Sie jedoch, dass es in seltenen Fällen auf Seiten von PayPal zu Bearbeitungsfehlern kommen kann, auf die wir keinen Einfluss haben. In diesem Fall müssen Sie direkt mit PayPal in Verbindung treten.

Falls Ihre Zahlung durch PayPal nicht richtig funktioniert, können Sie Ihren Betrag auch per Vorkasse an das angegebene Konto überweisen. Direkt nach Erhalt der Zahlung wird Ihre Ware versendet.

Falls Sie Hilfe benötigen oder weitere Fragen zur Zahlung haben, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.