FAQ

1. Wie kann ich nach Artikeln suchen?

Geben Sie den gewünschten Suchbegriff (Marke, Name, etc.) in das Suchfeld oben links ein und klicken Sie anschließend auf die Lupe. Alle Möglichkeiten zu dem Begriff werden Ihnen nun angezeigt.

Als zweite Möglichkeit können Sie die Artikel oben in der Leiste unter “PRODUKTE” – “THEMENWELTER” oder “MARKEN” finden.

Außerdem finden Sie auf der Startseite die verschiedenen Produktkategorien mit Abbildungen hinterlegt. Diese können Sie für Ihre Suche einfach auswählen und gelangen dann zur jeweiligen Kategorie.

2. Wie bestelle ich bei sydneyfrances.com?

a) Ohne Kundenkonto
Sie besitzen noch kein Kundenkonto? Kein Problem – Sie können auch als Gast bei uns bestellen!

b) Bestehendes Kundenkonto
Haben Sie sich bereits registriert, dann loggen Sie sich einfach mit Ihrer E-Mail Adresse und Ihrem Passwort ein (Leiste oben “MEIN KONTO”).

Wenn Sie eingeloggt sind, wählen Sie die gewünschten Artikel aus, in dem Sie
a) entweder mit der Maus über das Produkt drüberfahren und “QUICK VIEW” anklicken und den Artikel “IN DEN WARENKORB” legen
b) Sie klicken den Artikel direkt an. Anschließend das rote Feld “IN DEN WARENKORB” anklicken. Links daneben kann dann die gewünschte Menge ausgewählt werden.

1 Stück ist immer voreingestellt, mit dem “-” oder “+” können Sie die Anzahl entsprechend höher oder tiefer setzen.

Zum Abschluss Ihres Einkaufs, klicken Sie oben rechts auf die Einkaufstasche.

3. Mein Name/Meine Anschrift hat sich geändert.

Oben in der Leiste befindet sich die Auswahl “MEIN KONTO”. Hier finden Sie eine Zusammenfassung Ihrer letzten Aktivitäten und haben die Möglichkeit Ihre hinterlegten Informationen zu aktualisieren oder zu ändern.

Links in der Auflistung können Sie folgendes ändern:

Den Namen des Nutzers, indem Sie “Konto-Details” auswählen. Hier können Sie auch die Email-Adresse oder das Passwort ändern. Anschließend den roten Button “ÄNDERUNGEN SPEICHERN” anklicken.

Bei Änderungen der “Rechnungsadresse” oder der “Lieferadresse” klicken Sie auf den Reiter “Adressen” und fügen die gewünschten neuen Daten hinzu. Zum Abschluss der Änderung den roten Button “ADRESSE SPEICHERN” anklicken.

4. Kann ich meine Kontodaten und Bestelldaten einsehen?

Alle getätigten Bestellungen können Sie unter “MEIN KONTO” (oben in der Leiste) und dann in der linken Auflistung unter “Bestellungen” finden.

Aktuell ausgewählte Artikel, die noch nicht als Bestellung abgeschickt wurden, finden Sie im Warenkorb (Einkaufstasche oben rechts).

Alle Angaben zur Person finden Sie nach wie vor unter “MEIN KONTO” und folgend unter “Konto-Details”.

5. Ich habe mein Passwort vergessen? Was kann ich tun?

Im Bereich “MEIN KONTO – Anmelden” bitte sofort auf “Passwort vergessen?” klicken und Ihre E-Mail Adresse eingeben. Zum Schluss auf “PASSWORT ZURÜCKSETZEN” klicken und Sie erhalten eine Email mit einem neuen Passwort, welches Sie einmalig für den nächsten Login nutzen können, danach empfehlen wir, dies zu ändern. (MEIN KONTO – Konto Details – Passwort ändern – “ÄNDERUNGEN SPEICHERN”)

6. Kann ich Ware zurücksenden und wer trägt die Kosten?

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

7. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sie können über “MEIN KONTO” (Leiste oben), auf “Bestellungen” klicken. Dort sehen Sie den Status Ihrer Bestellung.

8. Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Eine Bestellung kann nach Absenden leider nicht mehr von Ihnen selbst storniert werden. Möchten Sie die Bestellung jedoch trotzdem stornieren, setzen Sie sich bitte mit uns direkt in Verbindung per E-Mail oder telefonisch (Links oben “Kontakt” oder über die Kontaktinformationen unten links).

9. Was ist, wenn es ein Problem mit meiner Bestellung gibt?

Reklamationen jeder Art sollten im besten Falle natürlich nicht auftreten. Doch wenn einmal ein Problem auftritt, bitten wir Sie, uns direkt zu kontaktieren und wir sind bemüht eine passende Lösung zu finden!

10. Was muss ich tun, wenn die Lieferung beschädigt, unvollständig oder fehlerhaft eintrifft?

Auch hier bitten wir Sie, sich umgehend mit uns in Verbindung zu setzen. Gemeinsam sprechen wir dann die weiteren Schritte ab und klären was zu tun ist.

11. Welche Browsereinstellungen sind für die optimale Funktionalität des Shops empfohlen?

Um unsere Webseite in Aussehen und Funktion in vollem Umfang nutzen zu können, empfehlen wie die Verwendung von Mozilla Firefox, Google Chrome oder dem Internet Explorer in einer aktuellen Version.

Bitte aktivieren Sie außerdem JavaScript und zudem die Funktion „Cookies akzeptieren“, damit Ihnen alle Warenkorb-Funktionen in vollem Umfang zur Verfügung stehen.

Hier finden Sie Hilfe, wie Sie Cookies in Ihrem Browser aktivieren können: Klicken Sie bitte hier

12. Wen kann ich bei Fragen kontaktieren?

Der Kundenservice von Sydney & Frances GmbH & Co. KG hilft Ihnen gerne bei sämtlichen Anliegen und Fragen weiter. Sie erreichen uns wie folgt:

Telefon: +49 221 6778456-0
Fax: +49 221 6778456-9
email: info@sydneyfrances.com
oder per Post: Sydney & Frances GmbH & Co. KG – Ettore-Bugatti-Str. 39 – 51149 Köln

13. Wie kann ich meinen Gutschein einlösen?

Sie lösen Ihren Gutscheincode ein, indem Sie auf der Startseite im Onlineshop auf das Einkaufstaschen-Symbol klicken. Unter Ihren Artikeln sehen Sie das Feld “Gutscheincode“. Hier bitte den zur Verfügung gestellten Code eingeben und “GUTSCHEIN ANWENDEN” anklicken.

Achten Sie hierbei auf Groß- und Kleinschreibung. Durch die Eingabe des Gutscheincodes wird automatisch der Gutscheinwert vom Auftragswert abgezogen.

Bitte beachten Sie den angegebenen Mindesteinkaufswert. Liegen Sie unter diesem Wert, kann der Gutschein nicht eingelöst werden und Sie erhalten eine Fehlermeldung.

Ist Ihre Bestellung abgeschlossen, ist eine nachträgliche Eingabe des Gutscheincodes leider nicht mehr möglich.

Ihr Gutschein ist bis zum angegebenen Datum gültig und einlösbar. Eine Barauszahlung ist nicht möglich und er ist nicht mit anderen Rabattaktionen kombinierbar.

14. Gutscheincode eingegeben, aber den Mindestbestellwert nicht erreicht:

Haben Sie den für die Aktion gültigen Mindestbestellwert nicht erreicht, müssen Sie noch weitere Produkte Ihrem Warenkorb hinzufügen um den Code einlösen zu können. Nachdem Sie noch weitere Artikel ausgewählt haben, klicken Sie auf “WARENKORB AKTUALISIEREN”. Anschließend können Sie den Gutscheincode nochmals eingeben und auf “GUTSCHEIN ANWENDEN” klicken.

Der Rabatt wird nun auf der rechten Seite angezeigt.

Falls Ihr Rabatt nicht angerechnet wird, müssen Sie bitte Sie Meldungen über der Produkt Bestellansicht beachten.

Achtung: Nach jeder Warenkorb Aktualisierung, muss der Rabattcode erneut eingeben werden, damit er eingelöst werden kann.

Nach Aktualisierung und Eingabe des Codes können Sie “WEITER ZUR KASSE” gehen und den Bestellvorgang wie gewohnt abschließen.

Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice (s.o.)

Angebote und Aktionen:
Rabatte aus Angeboten und Aktionen sind nicht miteinander kombinierbar und gelten nur, solange der Vorrat reicht. Eine Barauszahlung ist nicht möglich.

15. Newsletter

Am Ende der Webseite finden Sie rechts das Eingabefeld “NEWSLETTER ABONNIEREN”. Falls Sie den Newsletter erhalten möchten, geben Sie bitte Ihre E-Mail Adresse in das entsprechende Feld ein und klicken auf “ANMELDEN”. Anschließend müssen Sie die gestellten Fragen beantworten, um sicherzustellen, dass Sie kein Roboter sind.

Daraufhin erhalten Sie eine Email an die von Ihnen angegebene Adresse als Bestätigung und ggf. auch einen Link, mit der Bitte diesen anzuklicken. Als Dankeschön für Ihre erfolgreiche Anmeldung sehen Sie den einmalig gültigen Gutscheincode in Höhe von 20%(Neue Abonnenten), welchen Sie bei Ihrer nächsten Bestellung einlösen können.

Sollten Sie keine E-Mail erhalten, überprüfen Sie bitte Ihr Spam-Postfach oder kontaktieren Sie uns.

16. Wie bezahle ich durch PayPal Plus?

1. Bezahlen per Lastschrift über PayPal (Siehe Bild 1): Haben Sie bereits ein Paypal Konto? Dann können Sie sich mit Hilfe des blauen Buttons einloggen und bezahlen den offenen Betrag wie gewohnt durch das PayPal – Konto.
Haben Sie kein PayPal Konto? Dann haben Sie die Möglichkeit Ihre Zahlung per Lastschrift oder Kreditkarte auszuwählen.

A) Falls ein PayPal Konto bereits vorhanden ist, bitte zuerst “Einloggen” ansonsten verfahren Sie wie folgt:

B) In dem Reiter “BANK” geben Sie bitte Ihre Bankverbindung, das Geburtsdatum und die Rechnungsadresse ein.

Stimmen Sie am Ende, mit dem Setzen der Häkchen, den Nutzungsbedingungen und Datenschutzgrundsätzen zu und erteilen Sie das SEPA-Lastschriftmandat indem Sie auch hier den Haken setzen und anschließend auf “Zustimmen und fortfahren” klicken.

Sie werden danach direkt auf unsere Seite weitergeleitet und erhalten eine Bestellbestätigung mit den Details zu Ihrem Einkauf.

2. Bezahlen Sie mit Kreditkarte über PayPal (siehe Bild 2)?

A) Falls ein PayPal Konto bereits vorhanden ist, dann bitte zuerst “Einloggen” ansonsten verfahren Sie wie folgt:

B) In dem Reiter “Kreditkarte” geben Sie bitte Ihre Kreditkartennummer, Gültigkeit, Prüfziffer und die Rechnungsadresse ein.

Sie werden danach direkt auf unsere Seite weitergeleitet und erhalten eine Bestellbestätigung mit den Details zu Ihrem Einkauf und Ihrer Zahlung von PayPal.

Bitte beachten Sie, dass durch die Eingabe von falschen oder fehlenden Daten, die Transaktionen nicht bestätigt werden. Daher bitten wir Sie um die korrekte Eingabe Ihrer Daten.

Für beide Zahlungsarten ist es nicht erforderlich ein PayPal Konto zu eröffnen.

Im Falle einer Retoure wird der Betrag wieder Ihrem PayPal-Konto gut geschrieben.
! Bitte beachten Sie jedoch, dass es in seltenen Fällen auf Seiten von PayPal zu Bearbeitungsfehlern kommen kann, auf die wir keinen Einfluss haben. In diesem Fall müssen Sie sich direkt mit PayPal in Verbindung setzen. !

Falls Ihre Zahlung durch PayPal nicht richtig funktioniert, können Sie Ihren Betrag auch per Vorkasse an das angegebene Konto überweisen. Direkt nach Erhalt der Zahlung wird Ihre Ware versendet.

Falls Sie Hilfe benötigen oder weitere Fragen zur Zahlung haben, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.

17. Ist meine Bestellung fehlgeschlagen?

Es gibt viele Gründe, warum ihr Zahlungsversuch fehlgeschlagen sein könnte. Hier sind einige Hinweise, um eine erfolgreiche Zahlung vorzunehmen.

1. Überprüfen Sie, ob Geld von ihrer Kreditkarte abgebucht wurde. Sollte dies nicht der Fall sein, können Sie eine neue Bestellung tätigen und eine andere Zahlungsmethode wählen.

Häufig hilft es einen anderen Browser und/oder einen anderen Computer beziehungsweise eine andere IP-Adresse zur Bestellung zu nutzen.

Wichtig! Wenn Ihre Bestellung nicht mit einer Zahlung abgeschlossen wurde, wird diese innerhalb von 1 Stunden automatisch storniert.

2. Kontrollieren Sie alle Daten und Ziffern vor dem Bestätigen der Zahlung noch einmal.

Loggen Sie sich ein unter Mein Konto-Bestellungen und versuchen Sie die Zahlung nochmal zu tätigen.

Haben Sie noch Schwierigkeiten? Kontaktieren Sie uns.